壹、前言
面對多元社會的挑戰之下，現在的學生處在瞬息萬變的環境中，必須應付不同的外在與內在環境變化，同時還有許多的新事物湧進校園，在面對這麼多的衝擊下，校園危機隨時都有可能發生。目前校園中常發生的危機來自很多方面，例如天然災害、人為因素、意外事件、自殺事件等等，經常成為校園的危機事件，並且成為新聞媒體鎂光燈的焦點。
由於每年於校園內、外發生的意外事件，不管對於學生本身所造成的傷害，或者是對家庭、學校及社會所造成負擔，影響都是相當深遠。是故，學校教職員應將校園安全視為第一要務；既然要確保校園安全，校園危機管理便是重要一環。
學校是學生學習的園地，只有在一個健康、安全的校園，學生才能夠快樂學習、發揮學習效果。所以，校園安全是一切教育的根本，必須加以重視。學校是由人與環境互動的施教場所，亦屬於一種公共場域。凡是有人的地方，不管是人與人之間的接觸，或者人與環境的接觸，稍一不慎，就可能產生意外事件：輕者皮肉之痛，重者危及生命。因此，如何避免校園意外事件發生？做好校園危機管理（Crisis Management in School），以確保校園安全，乃成為學校教育的重要課題。危機的發生通常是潛藏的，在學校中，遭遇校園危機事件，似乎無可避免，如能消彌危機於無形，確是上上之策，但是危機案件終究在校園中不斷上演，可見完全預防掌握並不容易，重要的是學校在危機風暴之中，如何能有效積極的管理，使之轉危為安，成為學校行政的重要職能（吳宗立，2004a）。有鑒於此，校園危機的因應之道是目前關注的議題。
校園危機管理涵義及功能
「校園危機管理」一詞，包含三個重要觀念：①是校園，②是危機，③是管理。「校園」，是指校園危機管理的環境；「危機」，為校園危機管理的潛在威脅；「管理」，則是校園危機管理的處理方式。就其字義層面而言，校園危機管理就是在校園內有效的處理危機，使傷害減到最低。校園危機管理之所以要設法處理，在於「危機」因子，這個因子具有下列特性：①不可預測性：危機何時發生，不容易預測。②即時性：危機產生時，都是一下子來臨。③震撼性：危機來臨時，可能會帶給成員心理的恐慌或震撼。④威脅性：危機一旦出現時，將會對個人或組織產生威脅感。⑤不穩定性：危機通常不會是例行或固定，而是處於不確定或不穩定的狀態。因為危機具有這些特性，所以必須儘速且有效處理，才能避免事態擴大、危及個人安全或組織發展，這也是任何組織特別重視危機管理原因所在。因此，校園危機管理，主要具有下列功能：
(一)預防危機不斷發生：
危機之產生可能來自人為疏忽或自然災害，不管是人為或自然災害，於事前做好各種準備或預防措施，危機所造成的災害就可減少。
(二)控管危機造成傷害：
學校是人員活動的公共場所，很多危機都是在未預警狀態下產生，所以要保證危機不會發生，實屬不可能。
(三)強化組織應變能力：
學校是一個有機體，隨時都可能面臨到內在和外在環境的衝擊，產生意想不到的衝突或危機，這些衝突或危機都在考驗學校應變能力。
※TIP校園危機管理涵義及功能：
(1)涵義：
(A)不可預測性。
①即時性。
②震撼性。
③威脅性。
④不穩定性。
(2)功能：
①預防危機不斷發生。
②控管危機造成傷害。
③強化組織應變能力。
對於上述校園危機管理涵義及功能，本文首先探討校園危機的意義、特性與類型；再來藉由兩則校園案例的分享，提供另方面的省思，其次，分析校園危機處理之因應策略，並闡述校園危機處理對學校之影響，以作為學校危機處理之參考。
貳、校園危機的意義
危機就中文字面意義來解釋是指「危險」（Risk）與「機會」（Opportunity）之組合（教育部訓育委員會，2003）。危機本身是一個「危險」，同時也是一個「機會」，如果處理得當可化險為夷，凝聚師生共識，並從危機事件中獲得重要學習，如增加對危機事件的敏感度、預防危機的再度產生；但若處理不當可能導致傷害，甚至付出更高的校園代價（麥麗蓉、蔡秀玲，2004）。危機是未曾意料且倉促爆發所造成的一種意外，威脅到組織或決策單位的重要價值和目標，而在情況急遽轉變之前可供反應的時間又極為有限，對組織的生存具有立即且嚴重的威脅（吳宗立，2004a）。危機一方面會造成個人或組織的危險狀態，另一方面卻也帶給個人與組織轉化、成長或發展的機會（黃士嘉，2000）。此外，當危機的概念應用於校園時，只要會影響到學校教學正常作業，卻無法做適當的事項，均足以構成危機事件（鄔佩麗，2000）。校園危機可以檢視學校危機處理的應變能力，更能帶動校園成長的強大驅力。因此，學校除了提供學生學習的場所外，對於校園的安全應該更嚴格把關，唯有在安全的校園中，才能進行有效的教學活動。
參、案例分享
一、校園案例的分享
(一)校園警衛的潛藏危機初到某所學校，在網路上即見到學校警衛的些許傳聞，經多日的了解與觀察，發現兩位警衛確實並不適任。警衛甲，年齡已近七十，工作認真，以校為家，本應是人人稱羨的好警衛。然而，甲警衛為人固執，喜好喝酒，尤其在喝酒之後脾氣暴躁、情緒不易控制，常做出令家長、老師不以為然的事。再則，因個性固執自負，不易與人相處，自然與老師及家長常有口角上的衝突。尤其是與另一位警衛乙，幾乎每日爭吵，讓學校警衛室充滿了危機與衝突。尤其甲警衛仗著倚老賣老的心態，加上不甚正確的理念，更與學生常發生進出校園的口角。在其喝酒之餘，更是以三字經的粗俗字眼罵學生，常使孩子心生恐懼。而接電話時更是態度不佳，一問三不知，引發學校困擾。而警衛乙，是學校球隊的教練，自稱校長請他任教並保有警衛一職，為人雖稱好好先生，但是個性懶散，與警衛甲常因工作時間及警衛室的衛生問題，發生口角，加上警衛室常有乙警衛的朋友蒞臨，使得警衛室如同會客室。尤其，乙警衛是學校球隊教練，在執勤工作時，便不在警衛室，或放著空城，或是叫學生在警衛室看著（當然是學校放學後或假日），讓老師們及家長在校園進出頗感不便。於是，批評不斷，但兩位警衛仍然老神在在，對主任、校長的指正，只是口頭微諾，卻仍我行我素。如此校園警衛室，其實危機潛藏，隨時會爆發嚴重的事端。
(二)分析：
1.居於用人權責及保障校園安全，這樣的警衛人員根本是學校的不定期炸彈，應立即給予解僱，並立即招考新人。然而，甲警衛自認工作認真，以校為家。而且在鄉里關係更是頗有淵源，鄉代政要認識頗廣。乙警衛是學校球隊教練，得到前任校長的口頭承諾，能教球就能當警衛，在處理上便頗為棘手。
2.為校園和諧及法則保障考量，自應與警衛人員建立信任、了解與工作法則，並隨時督導改善其所造成的警衛問題。且將工作權分析之，不是在工作的認不認真，而是工作的適不適任。不是在口頭的承諾，而是在聘約的法條權責。
3.警衛工作是學校工作的一環，不是養老休閒或交換條件的地方，尤其，校園安全日益嚴重，校園的教育工作更是每個教職員工所應有的責任。而身教、言教自不在話下，如果聽任警衛如此執勤，自然是對家長學生的不尊重，也是不負責任的失職行政工作。尤其，潛藏的嚴重校園危機，更隨時可能引爆而不可收拾，果斷而周全的行政決定，是解決此一問題的唯一方法。
4.在潛藏危機下，應以戰戰兢兢的心態，隨時注意及支援警衛工作的執行。思考一套有效率、合情合法的運作流程，在學校安全第一，師生教學為先的前提下，要求行政人員與警衛人員共同配合。且建立共同的考核制度，點點滴滴建立資料，並做好可能的危機處理機制和方法。而學校警衛人員素質及工作態度，均已不是可以再教育改善的，速擬妥非常的決定及因應策略，才是負責的做法。
(三)處理方法：
1.警衛甲：
(1)隨時協助支援其上班時的工作，並善加溝通平穩情緒，陳訴感恩其近二十年的為校服務功勞，使其知道教職員工本是一家人，和諧安全的重要性。
(2)透過縣政府，向教育局反應學校警衛人員的困擾，希望能採替代役制度，由縣府直接支援學校警衛工作，讓警衛工作有新人新氣象。
(3)善加溝通警衛人員服務年資及年齡的限制，居於安全和體力考量，年滿六十五歲已不符合警衛人員僱用的標準，將依上年度聘任的合約期滿後，依縣替代役的銜接日期，不再續聘，請其安享清福。
(4)請主計、人事、出納、幹事辦理警衛人員離職時，所擁有的各項福利，及勞保退休時所享有的退保金額，以期讓他有一筆寬厚的酬勞金。
(5)請家長會長及學校共做一匾額給予感謝，並贈紀念品感謝其多年辛勞。
(6)與其相關的政要及地方士紳，以拜訪的方式，建立情誼。並說明警衛工作所實際影響學校之潛藏危機。且將可能採取的處理方法，和可接納的要求，告知士紳了解，請其協助及認同，以維更大多數師生的權益。
(7)結果與檢討：
①做出決定後，甲警衛仍覺得不甚滿意，於是在市公所向市長陳述學校對他的「不當處置」，要市長施壓給學校，並請一位「大哥」級的資深老師，兩人到校長室，向校長表達不滿及抗議。
②經學校向市長稟報甲警衛的實際情況，市長也支持學校的做法，而甲警衛到校長室表達不滿之情緒反應，只給予安撫，並不影響決定的結果。
③甲警衛在離職前，仍以喝酒後發洩情緒，學校仍時時督導控管，使其不得影響師生上課及安全。而在離職後，偶而會在半夜進入校園，情緒反應尚稱平穩。
④做對的事，是全體行政同仁的努力。但在處理過程的辛酸和忍辱負重，只為求得校園安全的更和諧及警衛工作的正常化。大家都知道，人的問題最複雜，也最難處理。何況是資深的警衛人員，本著服務效率及法理的原則，甲警衛的離職，是學校逐步正常的第一步。
2.警衛乙：
(1)警衛乙的服務情況，乃在於學生放學後，練球時學校的值班問題，對於正常上課的師生沒有立即性的問題，於是將他的工作要求及是否在位，列為第二方案處理。
(2)在甲警衛離職後，乙警衛與替代役男共同執行警衛工作，在總務同仁用心督導下，仍發現服勤不正常且常使警衛室有不同人事代理，影響實際警衛工作之順遂。
(3)當面曉以大義，並告知服務警衛工作與學校球隊之教練工作，無任何直接關係，若有前任校長的承諾，請其提出書面資料證明，乙警衛並未能提出，只能依現實情況，做好本位工作。就是練球時，也一定要找到適合固定的人選，協助其警衛工作。
(4)警衛室平素的整潔及懶散行為在要求替代役配合下，已明顯的改善，但乙警衛的工作仍然狀況百出，讓校園安全在其工作期間，已漸漸又亮起紅燈。
(5)於是在開完行政會議後，做出其若不改善且在影響校安工作時，將予解職之警告後，學校並協助其另覓其他工作的情況下（其尚年輕），乙警衛自知無法勝任學校警衛工作，便依法辦理離職手續，離開學校的警衛工作一職。
(6)學校及家長會仍依例給予感謝牌匾及紀念品，使其對學校的做法能深刻感受雙方立場之不同，離職的問題，不在其能力，而在於其態度和配合的兩難。
(7)結果及檢討：
①乙警衛離職後，即未再造成學校的困擾，乃因其有一份工作，且其正值壯年，仍有打拼前程的意志，在鼓勵及感恩下，另覓其更適合工作是最佳的選擇。
②學校在乙警衛離職後，即公開甄選更勝任的學校警衛人員，在報名人選上，更依法謹慎的選才，讓學校的警衛工作及把門的第一道安全牆，更加有制度，也更具服務和效率性。
③將警衛工作列入總務及學務工作的督導一環，並持續做好考核與關切重點，讓學校的警衛工作邁入正常化，使師生及家長重拾學校的第一門面的信心，頗值堪慰。
二、學校案例分享
(一)甲師的教學與開放性肺結核及防處之道：
1.甲師在學校為資深教師，為人海派，教學嚴格，在學校已服務近三十年社區家長、民眾，大家都知道這位「名」師，只要孩子編到這班，家長都無言以對，完全讓甲師依其經驗法則教學，數學科教學還頗受家長肯定。
2.甲師交友較廣，無論黑白兩道均有交情，也因此甲師在校外的風評，呈現兩極化，且對人言語較直接，並有口出穢言的紀錄，且對校長、主任均有其自我想法，傳聞曾有當眾謾罵老師、主任，及到校長室以威脅的行動，讓當時的校長不知如何處置的過激行為（因考績乙等）。
3.甲師教學及上班常有遲到情況，且已影響學生受教權。但學生家長均敢怒不敢言，校長查堂時當面查到，且協助班級教學，並請人事、教務通知其到校上課。甲師到校時一臉睡眼狀並道歉願改善，且自辯前晚教室佈置到半夜，才會睡過頭。
4.甲師教學與上班狀況不佳，已明顯造成教學工作的困擾，遂為甲師的服務情形，召集相關行政單位，做好因應及督導、輔導和提報不適任教師的準備事項，並讓甲師了解學生受教權高於一切，請其三思。
5.在進入對甲師的輔導階段，某日甲師突感不適，立即到新光醫院就診，因甲師有吸煙習慣，透過就診過程發現，甲師罹患的是開放性肺結核，消息一出，全校譁然。
6.為安定師生情緒，立即請防癆協會派車到校，對每一位老師及甲師所任教的班級學生，做一次澈底的X光檢查，且以偶發事件通知教育局了解。並以通知單告知家長原因，若因家長也感覺肺部不適，願照X光者，請一起接受X光檢查，請家長放心。並全力配合甲師的家人也一起照X光。
7.對全校教師做防癆安全教育，宣導請老師在上課中，也能做好機會教育。甲師所教班級並請校護做好生理觀察，全班做一次衛生消毒，而上課時在最前座的幾位學生，並特別關照其與老師互動情形，及注意其身心變化。
8.請教務主任慎選代理代課教師，並給予教學及心理上的鼓勵與支持，原甲師在教室的辦公桌椅也給予更換，以協助克服新老師的心理障礙。
9.校長協同家長會長及行政同仁到醫院慰問之，並請院方全力醫治，並祝早日康復，且溫情說明可能引發的後果，學校將全力支援其後續的各項就醫及是否退休等作業，深得甲師了解，並順勢提出退休申請。
10.經防癆協會X光檢查結果，全校師生均未受感染（其中三人複檢也正常）之後，校長再書函通知家長安心，也感謝全校之支持，而甲師也在半年後出院，並完成退休手續。
(二)分析：
1.甲師的教學本就是學校最棘手的問題，因其已服務教育界三十多年，還想努力爭取服務滿四十年的榮譽獎章。但因教學理念和體力無法結合，使得學校的行政和家長無法認同其教學現況。
2.甲師常以黑道背景及「新莊第一家酒家是我開的」，對同仁及行政主管「施壓」。確曾引起同仁不悅。在輔導過程中與其斡旋確實不易，但以外圓內方的原則和態度，不得罪，但堅持教育理念，且私下透過其好友與其情義相勸，讓他的不當言行和上班態度轉趨正常。
3.居於最佳的處理結果，就是讓甲師退休，除了對學生好、甲師的家人與甲師也好。在這次的開放性肺結核醫療過程中，也順理成章的立即協助其辦理退休事宜。天助人助，也避免掉在不適任教師處理過程中，所可能引發的程序問題、法理問題，和人際角力問題。
4.結果與檢討：
(1)學校引發的校園潛藏危機與立即危機，在全體行政同仁不迴避、不退讓、講情義與講是非的情況下，動員了可能的支援和支持，對立即危機的結核病效應及潛伏危機和教學不力，做一次因應和解決，消弭所可能造成的校園不安和教育公義問題，讓校園逐漸回歸正常化。
(2)平時對校園安全及是非公義應有堅持和維護，讓甲師在校園服務期間引發的教師同仁不安，家長學生不放心，卻無法給予斷然的處理及建立明確的資料，是學校行政同仁應予檢討改善的。尤其是學校行政的教育堅持，更應回歸執行面，不能只是空談。
肆、校園危機的特性
綜合學者對校園危機的看法，校園危機的特色，可分為下列幾點：
一、校園危機具有不確定性
校園危機通常是不穩定的突發狀態，充滿不確定性，會導致學校正常的運作停滯或混亂，甚至造成嚴重的傷害和死亡（余美瑩，2005）。危機的出現具有高度的突發性與不確定性，危機的不確定性可分為三種。第一種危機發生的不確定性：對危機何時會爆發與會發生於何地並不能事先確定；第二是危機過程的不確定：當危機真正產生後之情形並無法做預估掌握；第三種是影響結果的不確定：指危機發生後之後續影響無法正確預測（黃新福，1992）。
二、校園危機具有緊迫性
在時間的壓迫與資訊的缺乏下，並無法按照平常的標準作業程序（SOP）來解決，往往在一剎那就爆發出來，若稍一不慎就會適得其反損害擴大後果不堪收拾讓人防不勝防，所以常常造成個人或組織的混亂與著急（蔡培村，2002）。因此，組織的領導者須在有限的時間內，對危機情境作出快速且正確的反應，並掌握危機處理的黃金二十四小時，當機立斷，否則可能促使危機持續發酵擴大，錯失危機管理的時機，成為一發不可收拾的局面（吳宗立，2004a）。
三、校園危機具有威脅性
通常危機具有威脅性，無論是明或暗均會影響組織的發展與行政的運作，也會使組織領導者面臨壓力與困境，領導者如未能及時察覺與因應，不僅組織的發展受挫，甚至引發骨牌效應，終致組織解體衰敗（吳宗立，2004b）。因此，面對校園危機時應立即審慎處理，以免產生莫大的負面影響。
四、校園危機具有新聞性
危機所產生之效應常常具有新聞性，因此每當危機發生之際，一定會受到大眾傳播媒體的大肆宣傳與報導（陳啟榮，2005）。新聞媒體為爭取具新聞性之話題，呈現過度報導或是只報導負面的消息，對當事者可能會造成二度傷害，對學校亦會產生負面的影響。
五、校園危機是危險也是機會
校園危機具有一體兩面的效用，當危機發生時，若無法以例行的程序來處理，結果可能好轉或惡化，兩者的機率常各佔一半，因此危機是一種轉機也是危機（余美瑩，2005）。所以，當校園危機發生時，應將危機轉化為轉機，視為增強應變能力的一種機會，審慎處理校園危機事件，如此一來，才能將危機的傷害降至最低。
※TIP校園危機的特色：
①校園危機具有不確定性。
②校園危機具有緊迫性。
③校園危機具有威脅性。
④校園危機具有新聞性。
⑤校園危機是危險也是機會。
伍、校園危機的類型
教育部為協助各教育行政單位及學校處理校園安全及災害事件（簡稱校園事件），以減少危安事件發生，有效維護校園及學生安全，將所稱校園事件之類別與內容簡述如下（教育部，2003）：
一、意外事件
車禍、溺水、中毒、運動及遊戲傷害、實驗實習傷害、疾病身亡、自傷自殺、校園建築及設施傷害、其他意外傷害。
二、安全維護事件
火警、地震、颱風、水患、人為破壞、校園侵擾、失竊、其他事件。
三、暴力與偏差行為事件
學生鬥毆、暴力犯罪、人為破壞、賭博、犯罪、性犯罪（侵害）、槍砲彈藥、刀械違規、麻醉藥品與煙毒濫用、其他妨害案件、校園破壞、飆車、其他事件。
四、管教衝突事件
校園內發生非學生間衝突事件、師長與學生間衝突事件、師長與家長間衝突事件、不當體罰、凌虐事件、學生抗爭事件、個人事務申訴事件、校務管理申訴事件對師長行為不滿申訴事件、其他有關管教衝突事件。
五、兒童及少年保護事件
在外遊蕩、出入不正當場所、離家出走三日以上、違反兒童福利、少年福利法及少年性交易防制條例等事件、長輩凌虐、亂倫、遺棄事件、其他兒童少年保護事件。
六、重大災害
重大火災、風災、水災、震災爆炸、其他重大災害。
七、其他校園事務
教職員之間的問題、人事的問題、行政的問題、其他的問題。
※TIP校園危機的類型：
①意外事件。
②安全維護事件。
③暴力與偏差行為事件。
④管教衝突事件。
④兒童及少年保護事件。
⑥重大災害。
⑦其他校園事務。
陸、校園危機處理之因應策略
校園危機處理的可分為危機發生前、危機發生時，以及危機發生後，關於校園危機處理之因應策略茲分如下：
一、校園危機發生前
(一)建立緊急通報系統：
學校可建立緊急的通報系統，在第一時間內迅速通知學校人員或上級緊急事件。
(二)成立緊急應變小組：
危機處理小組能因應危機環境與學校組織特性所形成的專業性組織，可以減少學校危機的發生或縮小危機的影響範圍。
(三)編製危機處理手冊：
危機處理手冊可提供全校師生在緊急的情況下，有明確的指導方針，並加強師生對於突發危機事件時之應變能力。
(四)進行各種危機模擬演練：
再好的計劃若不經實際訓練與檢視便是紙上談兵不切實際，因此進行各種危機的模擬演練才能培養出危機處理的能力。
(五)強化校園安全：
學校除了加強防護設備外，應積極做好校園安全宣導，並協助教育人員相關訓練及宣導工作，以確保校園師生安全。
(六)加強教育活動：
加強學生兩性平等及校園安全教育等課程，增進校園人身安全環境，以及建立無性別偏見之友善校園。
二、校園危機發生時
(一)啟動應變計劃：
當不幸災害發生時，立即啟動應變計畫，亦即針對不同的危機事件而有不同的因應策略與處理方式。
(二)成立危機處理指揮中心：
當危機發生時，在狀況未明的情形下，應立即成立危機處理指揮中心，立即召開臨時會議通知相關人員參加。
(三)進行緊急處置：
當危機發生時，應在第一時間以冷靜的心態去應對，並將危機的傷害降到對低，並防止危機的擴大與惡化。
(四)蒐集相關資料：
蒐集相關書面資料與問題解決的資料，才能了解危機發生的真相與事實情報，以求真實性。
(五)安撫師生情緒：
當危機發生時，應做好及時處理，除了安定受傷學生家長的通知外，更要做好師生安撫工作，給予適當的協助。
(六)向上級相關機關陳報：
最迅速方法由學校循通報系統先行向上級相關機關陳報，並做必要之處理。
(七)由發言人統一對外發言：
發言人應對校園危機有透徹的了解，並能聯繫媒體以爭取大眾的認同與更多的協助。
三、校園危機發生後
(一)進行心理輔導：
危機發生後，首先應對當事人與全校師生進行心理輔導，全校教師利用時間進行個別及團體心理輔導與協助，提供相關心理支持。
(二)成立危機調查小組：
危機結束後，成立危機調查小組，負責對整個事件及危機成因的調查與處理，並協助蒐集證據。
(三)建立危機處理書面檔案：
紀錄詳細的書面資料可提供學校及有關單位危機處理之參考與借鏡，亦能助於評估與檢視危機處理時是否有改進之處。
(四)召開危機檢討會議：
召開危機檢討會議，調查及評估整個危機管理活動之流程，以供未來學校修正危機管理計劃時之參考。
(五)對協助的社會團體表達感謝：
除了感謝幫助學校度過難關的社會團體表達感謝之意外，更要繼續保持聯繫，以因應危機。
(六)持續檢視危機發展情形：
危機事件落幕後，仍有復發的可能性，應持續追蹤危機發展情形，以防止危機再度復發。
※TIP校園危機處理之因應策略：
①校園危機發生前。
②校園危機發生時。
③校園危機發生後。
柒、校園危機處理對學校之影響
校園危機一旦發生，勢必對學校產生極大的影響，校園危機對學校的影響如下：
一、正面影響
(一)凝聚全校的向心力：
校園中對於危機處理可能產生許多不同的看法與意見，因此，凝聚支持危機處理的共識是危機處理的首要之務，透過校園危機處理無形中能凝聚全校師生共識、建立團隊精神、增加團隊的危機意識、以及建立校園支持力量外，更能減少危機事件的發生，降低事件的危害程度。
(二)強化校園危機處理的應變能力：
處理危機事件時，無形中能強化校園危機處理的應變能力，增進師生學習與處理危機的能力，將危機轉為學習成長的機會，教導學生面對危機時，應以坦然積極的態度面對各種危機，把危機視為一種應變能力的轉機，如此才能加強危機事件的應變能力，增進校園安全。
(三)增進校園安全與和諧：
校園危機處理能增進師生安全知識與事故應變能力，有效降低校園危機事件發生的頻率，以確保校園師生的安全。再者，更要重視校園安全教育，透過校園安全教育課程，才能獲得有關校園安全預防之正確觀念，減少校園意外事件的發生。除此之外，更能強化師生之間的溝通關係，增進校園氣氛，再造校園和諧安全的環境。
二、負面影響
(一)影響學校聲譽與形象：
只要校園危機成為社會大眾矚目的焦點，學校聲譽與形象亦會受到影響，家長對學校信心也會產生動搖，對學生信心亦有負面影響。學校的聲譽是長久累積而成的，一但學校聲譽形象受損，如要重振學校聲譽，恐要花費一些時日。
(二)造成全校師生人心惶惶：
校園危機發生後，其發展與演變經常是難以掌控與預料，尤其在事件未明朗化前，容易造成師生的猜想與臆測，也使得全校師生始終人心惶惶，影響師生的上課情緒，進而影響學校內部士氣。
(三)學校資源嚴重流失：
學校危機出現，則會讓社區家長及全體師生以更嚴格的標準去檢視危機問題，對於學校資源的投注則趨於保留，甚至裹足不前，形同陌路，學校爭取資源處處受阻，則使學校經營雪上加霜（吳宗立，2004b）。
※TIP校園危機處理對學校之影響：
①正面影響。
②負面影響。
捌、結語
學校是學生主要的活動場所，亦是師生共同成長的場域。平日唯有強化校園安全，做好危機處理應變措施，事件發生時能審慎處理，才能維護校園的安全與穩定，增進校園和諧。唯有提供師生一個安全的學習環境，才能進行安全的教學與學習活動，以提高學習成效與品質。
